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在线旅游平台酒店预订取消规则调查：四成酒店不可取消

    消费者权益如何保障？

一、调查背景与发现

根据广东省消费者委员会发布的调查报告，超过40%的酒店在线预订后不可取消，主要集中在中高端酒店。此次调查涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游和飞猪旅行等六大在线旅游平台，共计160家酒店。

二、不可取消预订的原因及影响

为何会出现如此高的不可取消预订比例？一方面，酒店为了保障自身利益，减少空房率，采取了较为严格的取消政策。另一方面，部分在线旅游平台为了提高用户粘性，也倾向于与酒店合作推出不可取消的预订政策。这种做法对消费者权益造成了不利影响。

三、消费者权益受损的表现

1. 预订后无法取消：消费者在预订酒店时，可能因各种原因需要取消预订，如行程变动、突发状况等。不可取消的预订政策使得消费者无法灵活调整行程，造成经济损失。

2. 退订保障和取消险存在争议：部分在线旅游平台推出的退订保障和取消险在实际操作中存在诸多问题，如理赔困难、理赔金额不足等，无法真正保障消费者权益。

3. 消费者维权困难：当消费者遇到不公平的预订取消政策时，维权过程复杂，成本较高，导致消费者往往选择放弃维权。

四、建议与对策

1. 完善在线旅游平台酒店预订取消规则：在线旅游平台应与酒店协商，制定更加合理的预订取消规则，保障消费者权益。

2. 加强监管，规范市场秩序：监管部门应加强对在线旅游平台的监管，对违规行为进行处罚，维护市场秩序。

3. 提高消费者维权意识：消费者在预订酒店时，应仔细阅读预订取消规则，了解自身权益，遇到问题时及时沟通协商，依法理性维权。

4. 推动退订保障和取消险的完善：在线旅游平台和保险公司应共同努力，提高退订保障和取消险的理赔效率，确保消费者权益得到保障。

在线旅游平台酒店预订取消规则问题关系到消费者权益的保障。各方应共同努力，完善相关规则，加强监管，提高消费者维权意识，共同营造良好的在线旅游市场环境。